Un sábado húmedo en Xintiandi de Shanghái, Lin- una diseñadora de moda de Hangzhou, que se encuentra en la ciudad para asistir a una feria textil-se mete enTono y hardwarepara escapar de la lluvia. Ha pasado por delante de la boutique una docena de veces, pero hoy algo la detiene: una vitrina con marco negro-mate, colocada encima de cajones en un rico verde bosque, sosteniendo un collar de cerámica tallado a mano-. El tono verde refleja los esmaltes terrosos del collar; el marco oscuro resalta los delicados grabados de la pieza. Cuarenta minutos más tarde, se marcha con el collar de 300 dólares y le dice al personal: "Nunca antes había notado estas piezas de cerámica.-Este caso las hace sentir como algo por lo que vale la pena detenerse".

ParaTono y hardwareEl propietario de, Xiao Yu, este momento es la recompensa de un rediseño de tres-meses. Durante años, la boutique se basó en mostradores -con marcos neutros y sencillos: funcionales, pero invisibles. Su principal oferta-accesorios de diseñadores chinos independientes, incluidas joyas de cerámica-lanzadas a mano y artículos de cuero-cosidos a mano-mezclados con el fondo. "Nuestros diseñadores pasan 15 horas tallando un solo collar", dice Xiao. "Los viejos mostradores convirtieron ese trabajo en un artículo más en un estante".

La solución vino deBorde del estudio, un equipo de diseño local de Shanghái que se especializa en accesorios minoristas-de lotes pequeños. Combinaron una estructura de metal negro mate (para un toque industrial y urbano) con cajones-verdes-de cierre suave: el tono verde fue elegido para combinar con los esmaltes terrosos del diseñador de cerámica estrella de la boutique, mientras que los cajones agregaron un almacenamiento muy-necesario (reduciendo el tiempo del personal buscando inventario en un 35%). Una elegante pantalla de cúpula de cristal-(agregada para piezas de alto-valor) completó la configuración, equilibrando la visibilidad con la protección.

El impacto fue inmediato. En cuatro semanas, el 70% de los compradores se detiene a examinar la línea de cerámica (frente al 30% anterior), y las ventas de esas piezas aumentaron un 28%. El personal nota un cambio en la forma en que interactúan los clientes: "Una estudiante universitaria vino la semana pasada", dice la asociada de ventas Mei, "y pasó 20 minutos preguntando sobre el proceso de esmaltado cerámico-se fue con un par de aretes, pero volverá por el collar".

El consultor de diseño minorista Li Wei enmarca los estuches como un modelo para marcas independientes: "Las pequeñas boutiques no pueden competir con las cadenas de lujo en opulencia, por lo que necesitan competir en personalidad. Estos estuches son funcionales (los cajones) y distintivos (el tono verde)-les dicen a los compradores que esta boutique se preocupa tanto por las piezas como por la experiencia".

Este otoño,Tono y hardwareimplementará el diseño en su sucursal de Guangzhou, cambiando el verde bosque por una cálida terracota para alinearse con la escena de diseño local-centrada en textiles de la ciudad. Para Xiao, el rediseño no se trata solo de pantallas-sino de honrar a los creadores independientes con los que trabaja. "Nuestros diseñadores no fabrican-productos en masa", afirma. "Su trabajo merece una exhibición que sea tan única como ellos".